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회원예약일 경우
로그인 후 MyPage 예약확인에 가시면 예약 상태를 직접 확인 하실 수 있습니다.
객실명을 누르시면 세부 예약 사항을 확인하실 수 있습니다.

비회원예약일 경우
캐빈스토리 홈페이지 오른쪽 메뉴에서 예약 확인 메뉴를 클릭하시 후 예약 시 입력한 휴대폰번호와 이름을 입력하시면 예약확인을 하실 수 있습니다.

더 자세한 예약 관련 상담문의는 02-307-5173로 연락주세요.
* 예약변경은 반드시 [전화]로만 변경을 요청해 주셔야 합니다.
(고객센터 업무시간에만 가능하오니 시간을 참고하시어 연락주시기 바랍니다.)
* 예약변경은 이용일 1주일 전 펜션과 협의 후 조정 가능합니다.
* 예약변경은 펜션 사정에 의해 변경되지 않을 수 있습니다.
* 이용인원 변경은 최대인원 내에서만 변경 가능합니다.
* 예약인원보다 이용시 인원이 줄어들 경우 환불이 가능합니다.
* 이용일 6일전부터 예약 변경은 원칙적으로 안됩니다.
* 예약변경시 경우에 따라 변경수수료가 발생할 수 있습니다.
* 펜션이용시 입실 및 퇴실시간의 변경은 원칙적으로 되지 않습니다.
* 이용당일 다음손님이 없을 경우에는 펜션주에게 직접 문의하시기 바랍니다.
* 예약 변경 및 취소는 메일 및 게시판으로 접수 받지 않습니다.
* 펜션주의 양해가 있을 경우 이용 당일부터 이용 3일전 변경은 가능합니다.
* 단 변경 후 취소시 변경 전 취소수수료와 변경 후 취소수수료를 비교하여 취소수수료율이 높은 비율로 적용이 됩니다.

회원예약일 경우
캐빈스토리에 로그인 하신 후 MyPage 또는 화면 오른쪽 퀵메뉴에서 취소 하실 수 있습니다.

비회원예약일 경우
화면 오른쪽 퀵메뉴에서 "예약취소" 배너 클릭 후 휴대폰번호와 성함을 입력 후 취소하면 됩니다.

* 예약 취소는 메일 및 게시판으로 접수 받지 않습니다.
* 인터넷으로 직접취소하거나 전화상담으로 취소가 되며, 취소문자를 꼭 확인하시기 바랍니다.

아래와 같은 예약은 강제취소됩니다.
* 이용일이 같은 날 여러 펜션을 동시에 예약 잡는 경우 자동 취소됩니다.
* 사이트 운영에 차질을 주기 위한 악의적인 예약은 취소됩니다.
* 예약과 예약취소를 반복하면서 고객과 전화 연락이 안 될 경우 취소됩니다.
* 캐빈스토리의 객실요금 입력 실수로 실제 객실요금보다 50%이상 저렴할 경우 예약은 취소됩니다.
* 금액 입력오류를 고의적으로 이용한 예약은 어떤경우도 보호받지 못합니다.
* 위의 경우 소비자보호법에 보호받지 못하며 전자상거래법에도 보호받지 못합니다.

취소수수료는 이용일 기준이며 예약하실 때는 신중하게 해주시기 바랍니다.
객실이용 당일 예약 취소 환불불가
객실이용 1일 전 예약 취소 전체금액의 70% 취소수수료 적용
객실이용 2일 전 예약 취소 전체금액의 50% 취소수수료 적용
객실이용 3일 전 예약 취소 전체금액의 30% 취소수수료 적용
객실이용 4일 전 예약 취소 전체금액의 20% 취소수수료 적용
객실이용 5~7일 전 예약 취소 전체금액의 10% 취소수수료 적용
객실이용 8일 전 예약 취소 전액 환불

위의 취소수수료는 공정거래위원회와 캐빈스토리에서 정한 규정으로 소비자보호법 보다 우선시됩니다.


* 이용일 당일 예약완료 후 취소는 이용일 당일 취소로 100%환불이 불가합니다.
* 예약 후 당일 취소시에도 이용일 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.
*  취소수수료는 예약하신 전체금액에 대해 적용됩니다. (인원추가비용포함)
*  단체인 경우 미리 식사주문을 하셨다면, 식대에 대해서도 취소수수료가 적용됩니다.
*  마일리지 사용하여 결제시 이용한 마일리지는 재적립되며 취소수수료는 결제금액에서 차감 후 환불됩니다.

* 무통장입금 예약취소시 수수료 적용 여부를 판단해서 취소수수료를 제외하고 송금해 드립니다.
* 환불은 업무시간에 취소하시면 당일 오후 7시에 환불되며 그 이외엔 익일 오후 7시에 일괄 송금됩니다.
* 계좌이체 후 예약취소시는 계좌부분취소가 되며 은행업무 처리시간은 2~3일정도 소요됩니다.
* 신용카드 예약취소시는 카드금액이 부분적으로 변경되어 취소수수료 금액 만큼만 결재됩니다.
* 카드 부분취소 처리기간은 카드사마다 다르며, 4~7일정도 소요됩니다.
* 카드결재금액이 이미 청구가 된 경우는 다음달 요금에서 (-)청구됩니다.

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